Dengan didampingi kepala Bappeda Kabupaten Serang Ir. Anang Mulyana dan Kepala DPUPR Kabupaten Serang H. Hatib Nawawi ST, MT, rombongan diterima langsung oleh Kepala DPUPR Ir. Hadi Santoso, Sekdin Ir. Sumardi Mulyono, dan semua Kepala Bidang dan Staf DPUPR Kota Malang.
Dengan tujuan untuk menimbah ilmu dan bertukar pengalaman tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), yang merupakan tolak ukur terhadap pelayanan yang harus dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik dengan jangka waktu minimal 1 tahun sekali, dan hasil survei tersebut kemudian dipublikasikan kepada masyarakat melalui media massa,website, facebook, sambat online dan media sosial lain, baik dalam bentuk skoring, angka absolut, atau dapat pula disajikan dalam bentuk kualitatif (baik atau buruk).
Ir. Hadi Santoso menuturkan, selama melakukan kegiatan pembangunan, DPUPR selalu mengganden sesama Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lain, Tim Pengawalan dan Pengamanan Pemerintah dan Pembangunan Daerah (TP4D), tim Sapu Bersih Pungutan Liar (SABERPUNGLI), elemen masyarakat, LPMK, RT, RW, maupun pihak TNI/POLRI. “baik itu melalui kerja bakti rutin, adanya blusukan dua minggu sekali oleh Walikota Malang beserta para OPD, berkomunikasi dengan komisi C yang membidangi pembangunan, maupun usulan dari Masyarakat”, ujar Soni panggilan akrab Kepala DPUPR Kota Malang ini.